Audit Tierce Maintenance Applicative CRM SiebelSunTseu
Audit Tierce Maintenance Applicative CRM Siebel

Audit Tierce Maintenance Applicative CRM Siebel

 
Daniel Diaz Bitton
Daniel Diaz, Directeur de Projet CRM et GRC, SunTseu
De formation ingénieur en télécommunications (ENSIMAG) Daniel a plus de 13 ans d'expérience en projets CRM internationaux auprès de grands comptes. Il accompagne ses clients qui souhaitent améliorer l’organisation des forces de vente et le service client. Daniel possède une connaissance approfondie des secteurs pharmaceutiques et biens de consommation.

Durée : entre 2 et 6 jours

Cette offre s’adresse aux Directeur des Systèmes d’Information, Responsable de Patrimoine Applicatif, responsable de Tierce Maintenance Applicative (TMA).

Intervenant : Senior Partner SunTseu

Vous avez des interrogations sur votre maintenance CRM Siebel

Vous êtes Directeur des Systèmes d’Information, Responsable de Patrimoine Applicatif, Responsable de TMA dans un Grand Compte ayant investi dans une solution CRM Oracle Siebel et :

  • Vous venez de prendre votre poste et souhaitez un regard externe sur la qualité et le coût de la TMA de votre solution,
  • Les Métiers (Directions Marketing, Ventes et Service Clients) sont mécontents de la qualité de service fournie par l’équipe qui maintient la solution et vous avez besoin d’aide pour regagner leur confiance,
  • La Direction Générale vous demande de réduire le budget de la TMA et vous souhaitez des conseils pour économiser sans dégrader la qualité de service
  • Vous avez des relations conflictuelles avec le prestataire gérant la TMA et souhaitez un médiateur externe pour poser un diagnostic neutre
  • Chaque évolution de la solution engendre des bugs de régression et vous souhaitez identifier la cause de ce dysfonctionnement,
  • Vous constatez des problèmes de performance de l’application Siebel,
  • Vous avez besoin de visibilité et avoir à votre disposition des indicateurs de qualité fiables

SunTseu pose pour vous un Diagnostic indépendant sur le fonctionnement de votre Tierce Maintenance Applicative

Nos experts Siebel réaliseront en quelques jours les analyses permettant de disposer d’un diagnostic indépendant de l’éditeur ou du prestataire, confidentiel, vous permettant de prendre les bonnes décisions. Notre diagnostic couvrira 5 axes :

  • Fonctionnel
  • Technique
  • Performances
  • Sécurité
  • Opérations (organisation et processus de delivery)
  • La durée est d’un jour pour la mise en place et un jour supplémentaire par axe choisi.

    SunTseu opère des Tierces Maintenances Applicatives pour les Grands Comptes depuis 15 ans et dispose d’une méthodologie éprouvée pour analyser le fonctionnement de votre Tierce Maintenance Applicative.

 

Vous souhaitez en savoir plus ? Vous pouvez nous contacter via ce formulaire.

 
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