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Digital Marketing

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Sylvain Davril
Sylvain Davril, Directeur Associé et Expert Digital
De formation ENSAM Paritech et ESSEC, Sylvain Davril a quinze ans d’expérience dans le conseil aux équipes marketing, ventes et service clients. Il conseille ses clients qui souhaitent faire progresser leur organisation en termes de maturité Marketing et CRM. Ses missions l’ont amené à avoir une connaissance approfondie des secteurs des services financiers et de l’assurance, des biens de consommation, ainsi que des opérateurs téléphoniques.
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L’ère de la Customer Experience

A l’heure de la Customer Experience, le marketing doit évoluer pour proposer une approche beaucoup plus qualitative que les envois d’emails en masse ou les appels à froid.

Allez à la rencontre de vos prospects où qu’ils soient, écoutez les, développez des relations durables et personnalisées, engagez les de manière cohérente. Devenir client sera une étape naturelle de cette conversation réussie.

Les nouvelles règles de l’engagement sont les suivantes :

  • Etre trouvé : vous devez faire en sorte que vos prospects vous trouvent d'eux-mêmes et pour cela le contenu est roi.
  • Générer de la confiance : Etablissez avec vos prospects une conversation personnalisée, riche, et sur la durée
  • Cibler, cibler, cibler : augmentez votre efficacité en alimentant la conversation sur des critères comportementaux
  • Permettre une conversation omnicanale : suivez le prospect sur un nombre grandissant de canaux
  • Baser les décisions marketing sur des faits, notamment l’analyse de résultats passés.

Les enjeux des équipes Marketing

Malheureusement, bien souvent, les équipes marketing en interne n'ont pas les moyens de proposer au prospect cette expérience client réussie faute d’organisation, de processus et des technologies adéquates. Les difficultés principales sont :

  • Avoir une présence digitale, ce qui est désormais une étape incontournable
  • Avoir un référentiel unique des prospects et clients, afin d’avoir une vision 360° des interactions et de la pression marketing, et d’assurer une cohérence des messages délivrés,
  • Réussir à créer une conversation numérique en écoutant ses prospects, en personnalisant les messages et en assurant une cohérence des messages sur l’ensemble des canaux
  • Cibler la bonne population ce qui est souvent compliqué du fait d’une multiplicité des sources de données
  • Piloter, Suivre, mesurer les activités (internes, sous-traitants), et calculer le ROI des initiatives marketing
  • Automatiser les tâches des équipes marketing

SunTseu peut vous aider grâce à son offre de Digital Marketing

La mise en place d’un mix de stratégie marketing « inbound » et « outbound », et des solutions associées, vous apportera les bénéfices suivants :

  • Soulager les équipes marketing avec des outils performants et industriels, pour que le marketing se consacre à des tâches métiers et à forte valeur ajoutée
  • Augmenter son audience en créant et en éduquant son prospect.
  • Etre plus efficace vis-à-vis des ventes (lien), augmenter le taux de réussite, le nombre de clients, et in fine le revenu
  • S’assurer d’une mise en œuvre d’une stratégie marketing cohérente (online et offline)
  • Mesurer et analyser les résultats des initiatives pour pouvoir calculer le ROI
  • Etre réactif dans sa capacité à modifier sa stratégie marketing

Notre offre autour du Digital Marketing

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Nous sommes à votre disposition pour discuter de vos projets Digital Marketing !

 
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